Netsuite test white

Succes met CRM van NetSuite

NetSuite Customer Relationship Management (CRM) is een robuuste en uitgebreide native module die bedrijven een 360-graden overzicht van hun klanten biedt. In dit artikel gaan we dieper in op de kenmerken, voordelen en functionaliteiten van NetSuite CRM.

NetSuite Customer Relationship Management (CRM) is ontworpen om klantenserviceprocessen te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren, maar ook leadrelaties te helpen onderhouden.

De robuuste functies en voordelen van NetSuite CRM maken het tot een onschatbare tool voor het onderhouden van klantrelaties, het stimuleren van nieuwe verkoopleads en het verhogen van de verkoopprestaties in het algemeen. Er zijn meerdere add-ons die het gebruik van het ERP kunnen uitbreiden en helpen om het proces van leadgeneratie tot contant geld te uniformiseren.

Of u nu een klein bedrijf bent dat de processen van uw klantenservice wil stroomlijnen of een groot bedrijf dat de verkoopprestaties wil verbeteren, NetSuite CRM heeft de tools en mogelijkheden om aan uw behoeften te voldoen. Aanpassings- en automatiseringsmogelijkheden zorgen ervoor dat de oplossing precies past.

Bekijk het zo:

"Als je een huis bouwt, heb je de elektricien, de loodgieter, de timmerman en alle andere arbeiders. Iemand moet hun werk coördineren en een wederzijds begrip hebben om het huis af te krijgen. Dat is onze rol in klantprojecten met NetSuite, we coördineren de CRM, Finance, Accounting om een compleet huis te bouwen dat de NetSuite ERP is."

Breng uw teams samen in één CRM

Het mooie van NetSuite's CRM is dat u het kunt gebruiken voor meerdere teams en aangepaste roldashboards en KPI's kunt aanmaken – inclusief actiegerichte herinneringen, KPI's en trendgrafieken, analyses.

Marketing

Leads vastleggen van online formulierinzendingen, marketinglijsten importeren, leadbron automatisch selecteren op basis van verschillende inputs. Marketingcampagnes, Outbound e-mailautomatisering.

Verkoop

Prospect, Opportuniteit, Aanmaak en beheer van offertes, Beheer van verkoopdocumentatie, eSign-integraties.

Financiën

U kunt gemakkelijk risicoklanten markeren met behulp van kredietwaarschuwingen of aangepaste velden ex Debiteurensaldi of klanten die KYC-gegevens missen.

Ondersteuning

Ondersteun het casemanagement terwijl u een holistisch beeld krijgt van de interacties met de klant.

Voordelen van het gebruik van NetSuite CRM

Verbeterde klantrelaties

NetSuite CRM stelt bedrijven in staat om sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Een van de belangrijkste voordelen van NetSuite CRM is het vermogen om bedrijven een 360-graden overzicht van hun klanten te bieden. Dankzij dit uitgebreide beeld kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen, anticiperen op hun behoeften en gepersonaliseerde ervaringen bieden. Dit leidt op zijn beurt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit. Bovendien zorgt de functie Customer Service Management van NetSuite CRM ervoor dat alle vragen en problemen van klanten snel en effectief worden aangepakt. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar verbetert ook de reputatie van het bedrijf.

Verbeterde verkoopprestaties

Een ander voordeel van NetSuite CRM is het vermogen om de verkoopprestaties te verbeteren. Door bedrijven realtime inzicht te geven in klantgegevens, stelt NetSuite CRM hen in staat om verkoopkansen te identificeren, gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen en deals effectiever af te sluiten. Bovendien stroomlijnt de automatiseringsfunctie voor verkoopmedewerkers van NetSuite CRM verkoopprocessen, vermindert administratieve taken en verhoogt de productiviteit. Dit leidt tot hogere verkoopprestaties en omzet.

De CRM-module is geïntegreerd in de NetSuite-oplossing

Dit zorgt voor een naadloze integratie van klantgegevens in alle bedrijfsfuncties, wat de samenwerking en besluitvorming verbetert. Dit uniforme platform maakt realtime inzicht mogelijk in de verkoop-, klantenservice- en marketingcijfers, waardoor de efficiëntie toeneemt en het algehele klantrelatiebeheer verbetert.

Belangrijkste functies van NetSuite CRM

  • 360 business view
    Alles in één systeem hebben dat verkoopacties koppelt aan rapportage, planning en casemanagement is geweldig voor de zichtbaarheid tussen teams. NetSuite CRM heeft een overvloed aan functies die aan verschillende bedrijfsbehoeften voldoen, klantrelaties verbeteren en de prestaties van het verkoopteam verbeteren. Het geheim is om alle gegevens in één systeem te hebben.
  • Rapportage en analyse
    Krijg onmiddellijk toegang tot uitgebreide klantgegevens, zoals geschiedenis, transacties en voorkeuren. U kunt de prestaties van uw team afzetten tegen quota's en pijplijn per fase. En uw marketingteams kunnen voor elke campagne de aanwinst-, betrokkenheid- en conversiecijfers analyseren.
  • Gecoördineerde interacties
    Volg klantinteracties via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail en sociale media, en zorg ervoor dat alle klantcases en -problemen snel en effectief worden aangepakt.
  • Klantenservice en ondersteuning
    Bied gepersonaliseerde klantervaringen door het volgen en monitoren van klantgedrag en het identificeren van trends, het voorspellen van toekomstig gedrag en het ontwikkelen van gerichte marketingstrategieën.
  • Verkoopautomatisering
    Stroomlijn en automatiseer het verkoopproces, beheer leads, offertes, opportuniteiten, upselling en klantinteracties beter. Workflows is een geweldige tool om veel processen te automatiseren.
  • Lead routing
    U kunt zoveel regels maken als u nodig hebt om leads op de juiste manier te routeren naar verkopers die het meest geschikt zijn voor dat gebied, product of die branche.
  • Opgeslagen zoekopdrachten
    U kunt opgeslagen zoekopdrachten maken om u te helpen en deze toevoegen aan het dasboard van uw verkoopteam. Voorbeelden: Kansen waarover al 20 dagen geen contact is opgenomen, Prospects zonder kansen waarmee al 10 dagen geen contact is opgenomen. Voeg deze toe als opgeslagen zoekopdrachten om sneller te kunnen navigeren.
  • Suite scripting
    Suite scripting is een ongelooflijk krachtige tool die u kunt gebruiken. U kunt bijvoorbeeld een script aanmaken om specifieke details, zoals verkoopnotities, vooraan in het record toe te voegen en om automatisch notities samen te voegen als het er te veel zijn. Zo kan uw team meteen zien wat er aan de hand is zonder op het tabblad Communicatie te hoeven klikken. Als u javascript begrijpt, zult u Suitescript gemakkelijk leren, maar vergeet niet dat Greenstep er altijd is om u te helpen met Suite Scripting.
  • Het rollenconcept
    U kunt rollen aanmaken en toewijzen die dicteren wanneer gebruikers iets kunnen doen en bepalen tot welke formulieren ze toegang hebben, hoe hun dashboards eruit zien en hoe de navigatie eruit ziet. Met behulp van rollen kunt u uw NetSuite-gebruikersinterface aanpassen aan elk van de rollen van uw werknemers.
  • Segmenten
    U kunt ook segmenten gebruiken (Afdeling, Klasse, Locatie of aangepast) om te bepalen wie bepaalde klanten en transacties kan zien.
  • Kant-en-klare connectoren
    Er zijn veel connectoren die u kunt gebruiken om uw NetSuite te integreren met andere systemen, zoals Outlook, Power Bi, Hubspot, Salesforce enz.

Uitdagingen met NetSuite CRM

  • Alle systemen hebben gebreken
    Er is niet één CRM dat perfect is, maar naar onze mening wegen de voordelen van NetSuites (mits goed geïmplementeerd) ruimschoots op tegen de uitdagingen. Dit zijn de belangrijkste uitdagingen die we met NetSuite hebben ervaren.
  • De gebruikersinterface kan nogal onhandig aanvoelen
    Het grootste probleem met NetSuites CRM is het aantal klikken dat nodig is om dingen uit te voeren. Zo kost het bekijken van contactpersonen op een klantenpagina slechts een paar klikken. De beste oplossing hiervoor is om onnodige velden te verbergen en opgeslagen zoekopdrachten en klantendashboards te gebruiken.
  • Veel velden worden standaard weergegeven
    Wij raden u aan om alle onnodige velden te verbergen.
  • Opgeslagen zoekopdrachten zijn beperkt
    U kunt alleen filteren op één laag omhoog of omlaag, bijvoorbeeld u kunt contactpersonen filteren op klant- en zaakattributen, maar u kunt niet filteren op bijvoorbeeld zaken die worden beheerd door werknemers met een specifieke functietitel. Om uw filtering te verbeteren, kunt u ons datawarehouse gebruiken en uw NetSuite CRM verbinden met PowerBI.
  • Een nieuwe lead toevoegen vereist nogal wat klikken
    Snel toevoegen gebruiken: Met "Nieuwe lead" kunt u geen primaire contactpersoon voor het bedrijf invoegen. Om dit gemakkelijker te maken, kunt u uw verkoopteam helpen om een browser-snelkoppeling toe te voegen die hen rechtstreeks naar de weergave Relaties - Leads - Nieuw brengt. Om de basisgegevens van de contactpersonen direct aan de Lead-record toe te voegen, schakelt u de sublijst Contactpersonen op het formulier in.

Conclusie - neem contact op met Greenstep als u een goede ervaring wilt hebben met NetSuites en de CRM-module

Kortom, NetSuite is een krachtige tool voor bedrijven die een CRM nodig hebben. Eenmaal correct opgezet, moet uw klantrelatiebeheerproces vlot verlopen. Om het correct in te stellen, raden we u ten zeerste aan contact op te nemen met iemand die NetSuites CRM meerdere keren heeft geïmplementeerd. Greenstep heeft veel bedrijven geholpen om hun klantenrelatieshopmanagement te verbeteren en helpt u ook graag verder.